سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
في "آيس بيوتي"، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على توضيح سياسة الاسترجاع بكل شفافية وفقاً لمعايير التجارة الإلكترونية وأنظمة وزارة التجارة:
1. سياسة الاسترجاع:
- المنتجات القابلة للاسترجاع: يمكن للعملاء استرجاع المنتجات غير المستخدمة والتي لم يتم فتح غلافها الأصلي (تغليف السولوفان)، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الاسترجاع: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع العبوة الأصلية، وجميع الملحقات المرفقة، مع وجود فاتورة الشراء.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: العطور التي تم فتح تغليفها أو استخدامها لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأسباب تتعلق بالصحة العامة.
2. سياسة الاستبدال:
- المنتجات القابلة للاستبدال: يمكن استبدال المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- تكاليف الاستبدال: إذا كان السبب عيباً في المنتج أو خطأ من المتجر، نتحمل كامل تكاليف الشحن. في حال كان الاستبدال لرغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
3. آلية استرداد الأموال (Refund Policy):
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية، مدي، Apple Pay).
- تستغرق عملية معالجة استرداد المبلغ وإعادته لحسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- في حال الاسترجاع لرغبة العميل (بدون عيب في المنتج)، يتم خصم رسوم الشحن من القيمة المستردة.
4. سياسة الإلغاء:
- قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً قبل خروج الشحنة مع شركة الشحن.
- بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، وفي حال رفض العميل استلامه، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع (خصم رسوم الشحن).
5. كيفية تقديم الطلب: يمكنكم التواصل معنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف/واتساب: 966541484057+
- المقر: مؤسسة مجد المستقبل للتجارة - 8075 شارع أم الحمام، الرياض 12325، السعودية.
